Systemy ERP w zarządzaniu wiedzą
W ewolucji technologii informatycznych wspomagających zarządzanie firmą, wyróżnić można pięć etapów rozwoju, z których każdy kolejny usuwał brak funkcjonalności poprzedniego. W początkowym etapie rozwoju systemów informatycznych automatyzowały one poszczególne procedury, takie jak składanie zamówień, czy wszelkie operacje finansowe. Kolejny etap obejmował szerszą automatyzację i usprawnienie poszczególnych funkcji w firmie, takich jak zarządzanie zasobami ludzkimi i sprzedaż. Trzeci etap, dzięki rozwojowi i upowszechnieniu internetu, umożliwił integrację w obrębie wybranych obszarów funkcjonalnych w firmie, tak jak np. połączenie procesu sprzedaży z procesem zamówień. Wiele jednorodnych aktywności firmy w łańcuchu wartości dodanej zostało połączonych razem poprzez technologie informatyczne , oparte na współczesnych koncepcjach zarządzania , takie jak systemy planowania zasobów w przedsiębiorstwie klasy ERP, systemy zarządzania łańcuchem dostaw SCM, czy w końcu systemy zarządzania relacjami z klientami CRM oraz Business Intelligence.
Modelowe ujęcie systemu zarządzania wiedzą w przedsiębiorstwie zakłada kluczowe miejsce dla systemów klasy ERP, które informatycznie wspomagają zarządzanie wszystkimi zasobami przedsiębiorstwa. System ERP optymalizuje procesy zarówno wewnętrzne, jak i zachodzące w najbliższym otoczeniu przedsiębiorstwa poprzez oferowanie gotowych narzędzi , pozwalających zautomatyzować wymianę danych z kooperantami w całym łańcuchu dostaw.
Światowe upowszechnienie się systemów ERP w zakresie informatycznego wspomagania firm upoważnia do stwierdzenia, że klasyczne systemy ERP są postrzegana jako element infrastruktury informatycznej, tak jak dziś sieci komputerowe, które praktycznie stanowią warunek ich funkcjonowania.
Wykorzystanie w skali masowej technologii internetowych w systemach informacyjnych wzmocniło mechanizmy globalizacji działań gospodarczych i integracji łańcuchów powiązań pomiędzy partnerami biznesowymi. Towarzyszy temu postępująca rewolucja informacyjna, której zadaniem jest dostarczenie informacji niezbędnej do efektywnego wspomagania decyzji korporacyjnych. Wyzwaniom tym podołać mogą jedynie systemy klasy ERP II, o mocno rozszerzonej funkcjonalności w stosunku do ERP oraz MRP II. Realizowane ich odrębne procesy biznesowe daleko wykraczają poza obszar funkcjonowania pojedynczego przedsiębiorstwa. Łączą przepływ informacyjne w ramach zintegrowanych obszarów gospodarczych, obejmujących partnerów biznesowych, instytucje finansowe i ubezpieczeniowe itp.
W zakresie zmian w architekturze biznesowej ERP II wymienić należy rozwijanie nowych podsystemów:
-
zarządzanie relacjami z dostawcami - SRM
-
zarządzanie cyklem życia produktów - PLM
-
zarządzanie relacjami z klientami - CRM
-
zarządzanie łańcuchem dostaw - SCM
Systemy ERP II pozwalają na rozszerzenie i pogłębienie zakresów i funkcjonalności zintegrowanych rozwiązań informatycznych, a także skupienie się na strategicznie ważnych dla działaln ości przedsiębiorstwa zadaniach . Wykorzystują nowe biznesowe technologie informatyczne i kategorie rozwiązań a w tym:
-
hurtownie danych i rozwiązania klasy Business Intelligence i Controlling (OLAP - Online Analytical Processing)
-
zarządzanie zasobami ludzkimi HRM (Human Resources Management)
-
kody kreskowe oraz RFID
Systemy ERP dla małych i średnich przedsiębiorstw stanowiły do niedawna margines usług informatycznych w Polsce. Poprzez długie lata producenci tych rozwiązań szukali dużych klientów, a i ceny licencji oraz usług wdrożeniowych utrzymywały się na wysokim poziomie. Do tego dochodziło względnie słabe przygotowanie organizacyjne do wdrażania zaawansowanych rozwiązań informatycznych klasy ERP. Przed 2- 3 laty przedsiębiorstwa sektora MSP zrozumiały, że konieczne jest precyzyjne określenie swojej specjalizacji w zdobyciu przewagi konkurencyjności, a zatem wsparcie się na nowoczesnych systemach informatycznych stalo się niejako koniecznością.